Cách xử lý nếu hàng bị hư, móp hoặc thất lạc khi gửi từ Nhật

1. Nguyên nhân hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc khi vận chuyển

Trong quá trình gửi hàng từ Nhật về Việt Nam, rủi ro hư hỏng hoặc thất lạc vẫn có thể xảy ra.
Nguyên nhân thường gặp gồm:

• Đóng gói không đúng cách, hàng dễ va đập hoặc bị nén.

• Đơn vị vận chuyển không xử lý cẩn thận khi bốc dỡ.

• Hàng bị thất lạc trong khâu trung chuyển hoặc thông quan.

• Thiếu thông tin hoặc nhãn dán nhận dạng không rõ ràng.
  Hiểu rõ nguyên nhân giúp bạn biết cách phòng tránh và xử lý đúng khi có sự cố.

2. Kiểm tra tình trạng hàng ngay khi nhận

Khi hàng đến Việt Nam, người nhận cần kiểm tra kỹ tình trạng kiện hàng ngay lập tức.
Nếu phát hiện hộp bị móp, seal bị rách hoặc có dấu hiệu mở trước, nên:

• Chụp ảnh lại toàn bộ kiện hàng.

• Ghi chú vào biên bản nhận hàng nếu có nhân viên giao nhận.

• Không vội ký xác nhận nếu hàng hư hỏng nghiêm trọng.

Những hình ảnh này sẽ là bằng chứng quan trọng khi bạn làm đơn khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường.

3. Liên hệ đơn vị vận chuyển càng sớm càng tốt

Ngay khi phát hiện sự cố, hãy liên hệ ngay với công ty vận chuyển.
Cung cấp đầy đủ thông tin gồm:

• Mã vận đơn.

• Ảnh chụp tình trạng hàng.

• Mô tả chi tiết hư hại (móp, rách, nứt, vỡ…).

• Thời điểm phát hiện sự cố.

Hầu hết đơn vị vận chuyển đều có bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết khiếu nại.
Việc báo sớm giúp họ nhanh chóng mở hồ sơ xác minh và tìm hướng xử lý.

4. Quy trình khiếu nại và đền bù hàng hóa

Tùy theo chính sách của từng công ty, quy trình khiếu nại có thể khác nhau.
Thông thường, các bước gồm:

1. Gửi yêu cầu khiếu nại bằng văn bản hoặc qua email.

2. Cung cấp chứng từ liên quan: ảnh, hóa đơn, vận đơn, phiếu giao nhận.

   

3. Đơn vị vận chuyển kiểm tra và xác minh thiệt hại.

4. Kết quả được thông báo trong vòng 7–15 ngày làm việc.

Nếu xác định lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển, bạn sẽ được đền bù theo mức bảo hiểm hoặc giá trị hàng thực tế.
Trường hợp hàng không có bảo hiểm, công ty vẫn có thể hỗ trợ một phần chi phí tùy theo mức độ thiệt hại.

5. Vai trò của bảo hiểm hàng hóa

Bảo hiểm hàng hóa là giải pháp quan trọng giúp bạn yên tâm khi gửi hàng quốc tế.
Nếu có mua bảo hiểm, bạn sẽ được bồi thường đầy đủ trong các trường hợp sau:

• Hàng bị vỡ, móp, cháy hoặc ướt nước.

• Mất hàng hoặc giao sai địa chỉ.

• Hư hỏng trong quá trình trung chuyển hoặc lưu kho.

Khi gửi hàng có giá trị cao như điện thoại, laptop, hoặc đồ gia dụng, nên chọn gói bảo hiểm tương ứng giá trị hàng hóa.
Chi phí bảo hiểm thường chỉ chiếm 1–3% giá trị đơn hàng nhưng giúp bảo vệ quyền lợi rất hiệu quả.

6. Mẹo hạn chế rủi ro hư hỏng và thất lạc khi gửi hàng

• Đóng gói chắc chắn bằng hộp carton dày, có lớp chống sốc bên trong.

• Dán nhãn “Fragile” hoặc “Handle with care” nếu là hàng dễ vỡ.

• Ghi rõ địa chỉ người nhận và số điện thoại ở cả trong và ngoài hộp.

• Sử dụng dịch vụ vận chuyển có tracking online để theo dõi hành trình.

• Chọn đơn vị uy tín, có chính sách bảo hiểm và cam kết đền bù rõ ràng.

7. Nếu hàng bị giữ lại tại hải quan hoặc thất lạc lâu

Trường hợp hàng không bị hư nhưng bị giữ tại hải quan, bạn nên:

• Kiểm tra email hoặc tin nhắn từ đơn vị vận chuyển để biết lý do.

• Chuẩn bị thêm giấy tờ bổ sung như hóa đơn, chứng nhận xuất xứ (CO) nếu được yêu cầu.

• Phối hợp với công ty vận chuyển để giải quyết nhanh, tránh phát sinh phí lưu kho.

Nếu hàng thất lạc quá lâu, quá trình điều tra có thể kéo dài 30–45 ngày.
Khi đó, đơn vị vận chuyển sẽ xác minh trách nhiệm và thực hiện bồi thường nếu có lỗi.

Kết luận

Khi hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình gửi từ Nhật về Việt Nam, điều quan trọng là xử lý nhanh, có chứng cứ rõ ràng và làm việc đúng quy trình.
Hãy luôn kiểm tra hàng khi nhận, liên hệ sớm với đơn vị vận chuyển, và chọn gói bảo hiểm phù hợp để đảm bảo quyền lợi tối đa cho mình.
Một chút cẩn trọng ngay từ đầu sẽ giúp bạn tránh được nhiều phiền phức không đáng có trong suốt hành trình vận chuyển.

Xem thêm:

Dịch Vụ Mua Hộ Hàng Nhật Từ Amazon Nhật

Dịch Vụ Vận Chuyển Gia Vị Việt Nam Sang Nhật Bản – Nhanh Chóng, An Toàn

Gửi thực phẩm khô cho du học sinh Châu Âu, sách vở, hải sản khô