Bên trong khách sạn robot ở Nhật Bản: Yotel Tokyo Ginza – Lời giải cho bài toán thiếu nhân sự ngành du lịch

Robot Nhật Bản từ lâu nổi tiếng là dẫn đầu về công nghệ hiện đại và văn hóa phục vụ tinh tế. Khi ngành du lịch bùng nổ trở lại sau COVID-19, nhu cầu lưu trú tăng mạnh đã đặt Nhật Bản trước bài toán khó: thiếu hụt nhân lực trong các khách sạn, nhà hàng và dịch vụ lưu trú. Trước thực trạng đó, mô hình khách sạn robot ra đời, trở thành một trong những giải pháp mang tính đột phá.

Một trong những khách sạn đang thu hút sự chú ý của du khách quốc tế là Yotel Tokyo Ginza, nơi robot có thể giao đồ tận phòng trong vài phút, hỗ trợ đưa khách lên thang máy và giảm tải đáng kể cho nhân viên. Đây được xem là mô hình khách sạn thế hệ mới – nơi công nghệ và dịch vụ được kết hợp hài hòa để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách du lịch.

Khách sạn robot – xu hướng mới trong ngành du lịch Nhật Bản

Dự đoán đến năm 2025, lượng khách du lịch sẽ đạt đỉnh, trong khi lực lượng lao động trong lĩnh vực này tiếp tục thiếu hụt. Chính vì vậy, các doanh nghiệp phải tìm lối đi mới để vừa đảm bảo chất lượng phục vụ, vừa tối ưu chi phí vận hành.

Mô hình khách sạn tích hợp robot như Yotel Tokyo Ginza xuất hiện như một lời giải hợp thời. Thay vì cắt giảm dịch vụ, khách sạn sử dụng công nghệ AI và robot để thay thế những công việc lặp lại như:

• Giao đồ cá nhân cho khách

• Hướng dẫn lên phòng

• Quản lý tiện ích và dịch vụ

Điều này vừa giúp tiết kiệm nhân lực, vừa mang lại trải nghiệm mới mẻ cho khách lưu trú.

Yotel Tokyo Ginza – công nghệ và tiện nghi giữa trung tâm đắt đỏ

Yotel Tokyo Ginza nằm tại một trong những khu phố đắt giá nhất Tokyo – gần chợ Tsukiji, nhà hát Kabukiza và các trung tâm mua sắm lớn. Dù ở vị trí đắt đỏ, giá phòng tại khách sạn lại dễ chịu hơn mặt bằng khu vực: khoảng 133 USD/đêm, mức thấp hơn nhiều so với các khách sạn xung quanh (340 – 444 USD).

Từ sảnh đón khách, Yotel đã mang đến cảm giác tương lai hóa với khu vực lễ tân “Mission Control”. Du khách có thể:

• Tự check-in tại kiốt

• Thực hiện các thao tác chỉ trong 1 phút

• Lựa chọn làm thủ tục với nhân viên truyền thống

Khách sạn cũng hỗ trợ dịch vụ giao hành lý về sân bay Narita và Haneda (có tính phí).

Robot – trái tim của trải nghiệm tại Yotel Ginza

Khách sạn hiện đang vận hành hai robot chính (gọi là Yobot):

• Tomo (nghĩa là “bạn”)

• Aibo (người đồng hành/đồng nghiệp)

Hai robot này thực hiện các nhiệm vụ :

Hướng dẫn khách từ sảnh đến thang máy

Hỗ trợ đưa khách lên phòng

Giao bàn chải, đồ ngủ, nước uống, đồ ăn hoặc các tiện ích theo yêu cầu

Một lần trải nghiệm thực tế cho thấy Tomo có thể giao đồ đến tận cửa phòng chỉ trong 3 phút – nhanh, chính xác và hoàn toàn tự động.

Cách hoạt động rất đơn giản:

1. Du khách đặt yêu cầu tại kiốt hoặc thông qua giao diện
2. Robot nhận nhiệm vụ
3. Di chuyển đến phòng – cửa mở
4. Du khách chỉ cần lấy đồ từ ngăn chứa trên người robot

Sau khi hoàn thành, robot tự quay về khu vực chờ tại tầng dưới và sẵn sàng chờ nhiệm vụ tiếp theo.

Dù vẫn còn những tính năng chưa thật sự cần thiết – ví dụ đưa khách lên thang máy – nhưng tốc độ xử lý nhiệm vụ và độ tiện lợi của Yobot được đánh giá rất cao.

Lợi ích mang lại cho du khách và khách sạn

1. Rút ngắn thời gian chờ

Một trong những lợi ích dễ nhận thấy nhất là tốc độ xử lý yêu cầu của khách được cải thiện đáng kể. Thay vì phải chờ nhân viên mang đồ lên phòng – điều có thể mất 10–20 phút vào giờ cao điểm – robot chỉ cần nhận lệnh và di chuyển theo lập trình

2. Tối ưu chi phí vận hành

Việc tăng cường tự động hóa giúp khách sạn tiết kiệm đáng kể chi phí, đặc biệt trong bối cảnh chi phí lao động và quản lý ngày càng cao tại Nhật Bản. Mô hình robot mang lại lợi thế tiết kiệm chi phí nội bộ, khách sạn có thể duy trì mức giá phòng cạnh tranh, dù nằm tại những khu vực “đắt đỏ bậc nhất” như trung tâm Tokyo. Đây là lý do nhiều khách sạn robot đưa ra giá mềm hơn so với các khách sạn truyền thống có mức dịch vụ tương đương.

3. Du khách được “chạm” vào công nghệ Nhật Bản

Điểm hút khách lớn nhất của mô hình này chính là trải nghiệm độc đáo mà robot mang lại. Nhật Bản vốn nổi tiếng với công nghệ tiên tiến, và việc robot xuất hiện trong đời sống thực thay vì chỉ trên phim ảnh, đem lại cảm giác phấn khích cho du khách

Trong bối cảnh thiếu hụt lao động ngày càng rõ rệt tại Nhật Bản, mô hình khách sạn sử dụng robot kết hợp với nhân viên con người không chỉ là giải pháp tạm thời mà đang trở thành xu hướng phát triển tất yếu của ngành du lịch – khách sạn. Qua đánh giá thực tế tại Yotel Tokyo Ginza và nhiều cơ sở lưu trú khác ở Nhật, robot vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn con người, nhưng lại đóng vai trò ngày càng lớn trong quá trình vận hành và phục vụ khách.

Xem thêm

Những mặt hàng được phép vận chuyển từ Việt Nam sang Nhật

Booking tải hàng không từ Hà Nội đi Hà Lan giá rẻ uy tín