Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, Vận chuyển Việt Nhật có những quy định bồi thường rất rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Khách hàng khi quyết định sử dụng những dịch vụ của chúng tôi, hãy chú ý đến những quy định này để hiểu được quyền lợi của bản thân và sử dung đúng loại hình dịch vụ
Quy định về bồi thường thiệt hại đối với hàng hóa, hành lý
Căn cứ theo quy định tại Điều 74 Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006, có quy định về bồi thường thiệt hại đối với hàng hóa, hành lý như sau:
1- Người vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại do mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng hàng hoá, hành lý ký gửi trong quá trình vận chuyển bằng tầu bay, trừ trường hợp thiệt hại xảy ra do một trong những nguyên nhân sau đây:
a) Do đặc tính tự nhiên hoặc khuyết tật vốn có của hàng hoá, hành lý ký gửi;
b) Do hành động bắt giữ hoặc hành động cưỡng chế khác của nhà chức trách hoặc toà án đối với hàng hoá, hành lý ký gửi;
c) Do xung đột vũ trang;
d) Do lỗi của người gửi, người nhận hàng hoá, hành lý ký gửi hoặc do lỗi của người áp tải được người gửi hoặc người nhận cử đi kèm hàng hoá.
2- Trong trường hợp xảy ra mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng hành lý xách tay, người vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm bồi thường, nếu người vận chuyển có lỗi gây ra thiệt hại.
Nguyên tắc bồi thường đối với chuyển phát nhanh quốc tế
- Tiền bồi thường thiệt hại được trả cho người gửi. Hoặc người nhận nếu được người gửi chỉ định.
- Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại một phần, mức bồi thường được tính như sau:
Số tiền bồi thường = Tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng * Mức bồi thường.
Thời hiệu khiếu nại là:
- 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận;
- 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
- Thời gian giải quyết khiếu nại là trong vòng 2 tháng (đối với dịch vụ trong nước) và 3 tháng (đối với dịch vụ quốc tế) kể từ ngày Vận chuyển Việt Nhật nhận được khiếu nại bằng văn bản.
- Trường hợp Vận chuyển Việt Nhật và người gửi có thỏa thuận cụ thể thì Express sẽ bồi thường theo thỏa thuận cụ thể đó.
Mọi trường hợp không nằm trong quy định này , khách hàng cần để ý kĩ để tránh nhầm lẫn những trường hợp đáng tiếc.
Miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được, do việc cung ứng dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây ra.
- Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ….), hoặc hàng đặc biệt (chất lỏng, mực in, sơn nước…) bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn.
- Hàng bị hư hại do các nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học… hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng.
- Chậm chỉ tiêu thời gian do nguyên nhân máy bay trễ chuyến, hủy chuyến.
- Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng bưu gửi;
- Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi;
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế uy tín
Quý khách hàng có thể phân biệt những trường hợp đặc biệt cần để ý như sau:
1. Đối với hàng hóa giá trị cao:
- Nếu người gửi sử dụng dịch vụ “bảo hiểm vận chuyển” thì mức bồi thường là 100% giá trị khai bảo hiểm đối với tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng.
- Nếu người gửi không sử dụng “bảo hiểm vận chuyển” thì mức bồi thường đối với hàng hóa giá trị cao sẽ giống như mức bồi thường của hàng hóa thông thường, theo dịch vụ trên bưu gửi, không bồi thường theo giá trị hàng hóa.
2. Đồng kiểm:
- Nếu người gửi sử dụng dịch vụ “bảo hiểm vận chuyển” thì mức bồi thường là 100% giá trị khai bảo hiểm đối với tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng.
- Nếu người gửi không sử dụng dịch vụ “bảo hiểm vận chuyển” thì mức bồi thường đối với bưu gửi đồng kiểm sẽ giống như mức bồi thường của hàng hóa thông thường, theo dịch vụ trên bưu gửi và căn cứ vào tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc hư hỏng.
3. Hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt
Vận chuyển Việt Nhật không bồi thường cho trường hợp hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt trong quá trình vận chuyển.
Để tư vấn chi tiết hơn, hãy liên hệ ngay tới Hotline của Vận chuyển Việt Nhật!
Xem thêm một số dịch vụ:
Dịch vụ vận chuyển khẩu trang từ Việt Nam đi Nhật Bản giá rẻ, uy tín
Gửi hàng từ Nhật Bản về Việt Nam uy tín, tiết kiệm
Gửi thư đi Nhật Bản dùng dịch vụ nào, giá tốt nhất ?
Phí gửi hàng từ Việt Nam sang Nhật Bản qua bưu điện